Jak przekonywać przez telefon? Sztuka przekazu.

Termin realizacji

Data i miejsce szkolenia pozostają do ustalenia pomiędzy Stronami.

Trener

Jacek Cholewiński

Ramowy program zajęć

Choć współczesne środki przekazu umożliwiają różne sposoby dotarcia do potencjalnego klienta – nadal najpewniejszym (oprócz osobistego kontaktu) jest rozmowa telefoniczna. Jak sprawić, by ktoś chciał wysłuchać więcej niż to, co mamy do powiedzenia w pierwszym zdaniu – zanim „odłoży słuchawkę”?

Zakres programu:

struktura i rola rozmowy telefonicznej
przekaz telefoniczny a rozmowa indywidualna
budowanie dobrych relacji przez telefon
cel rozmowy telefonicznej – zaprzyjaźnić się z klientem
zasady budowania komunikatu
poprawność językowa w rozmowie telefonicznej (dykcja, intonacja, formułowanie zdań)
sposób operowania głosem
rola uśmiechu przez telefon
reklamacja jako prezent
pozytywna i negatywna reklama „pantoflowa”
reagowanie na obiekcje klienta
odpowiednia reakcja na zastrzeżenia
opanowanie wzburzonego klienta

Cel: zwiększenie skuteczności handlowych rozmów telefonicznych

Adresaci: handlowcy, pracownicy call center, telemarketerzy

Czas trwania: 1-2 dni

Najlepszym sposobem skutecznego szkolenia w zakresie telefonicznej obsługi klienta – jest dwudniowe szkolenie, dające możliwość natychmiastowego poprawienia najczęściej popełnianych błędów, a co za tym idzie najlepszego utrwalenia dobrych nawyków. Każdy będzie miał szansę wielokrotnie przeprowadzić nagrywane ćwiczenie-symulację różnych sytuacji wymagających odpowiedniego, indywidualnego podejścia. Symulacje będą maksymalnie praktyczne – przećwiczymy sytuacje standardowe, informacyjne jak i różnego rodzaju sytuacje kryzysowe. Wszystkie nagrania zostaną przeanalizowane przy wszystkich uczestnikach tak, by każdy mógł nauczyć się jak najwięcej – nie tylko widząc swoje błędy, ale także błędy koleżanek i kolegów.

Kontakt

biuro@jacekcholewinski.pl